Formation du 10 mars de 9h à 17h30 à CRUSEILLES
LIEU
CRUSEILLES - CC Pays de Cruseilles - Salle Consulaire
DESCRIPTION
Coût de la formation : 200€ - Possibilité de prendre un déjeuner en commun (20€ en sus)
Attention : nous vous rappelons que votre inscription n'est validée qu'après réception d'un mail de confirmation de notre part : Les nouvelles règles relatives aux organismes de formation limitent désormais à 15 personnes le seuil maximal par session. De votre côté, toute annulation d'inscription intervenant moins de 7 jours ouvrés avant le début de la formation donne lieu à facturation (sauf motif de force majeure). Dans ces mêmes conditions, et en cas de financement de la formation par le DIFE, le compte de l'élu est débité à hauteur du coût total de la formation (voir CGU Mon Compte Formation). La non-présentation du stagiaire à la date du début de la formation est considérée comme une annulation et donne également lieu à des frais d'annulation égaux à 100 % du montant de la formation.
Formation animée par Mme Alexandra GRILLET-MORIN
Objectifs de la formation :
- Apprendre à anticiper les situations délicates, les tensions et conflits : avec les élus, avec les agents et les administrés.
- Savoir traiter ces situations et prendre soin du relationnel
- Savoir prendre du recul.
Programme prévisionnel :
- Anticiper et prévenir les tensions et conflits :
o Pourquoi des tensions et des conflits ?
o Les sources des conflits ; identifier les situations/comportements qui déclenchent des tensions/un conflit
- Savoir traiter les situations de tensions et de conflits :
o Les comportements à éviter
o Se positionner dans ces types de situations
o Comment entretenir le relationnel après ces situations délicates
- Pratiquer des techniques de communication efficaces :
o Soigner sa communication verbale.
o Prendre en compte la communication paraverbale et non verbale
- Savoir prendre du recul :
o Accepter et nommer ses émotions pour mieux les gérer, s’approprier des méthodes de prise de recul.
